Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En el equipo de Tie-Lux, nos esforzamos para que, tanto el producto, como todo el proceso de venta sea perfecto, para lograr la máxima satisfacción del cliente. Lamentablemente, no siempre es posible.
Te ofrecemos un periodo de devolución de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. En este caso se te reembolsará el importe de los productos, excluyendo los gastos de envío de la devolución (4,95€).
En el caso de producto defectuoso o erróneo, Tie-Lux se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe, según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
En el caso de Pack Tie-Lux, se podrá solicitar la devolución individual de uno o varios de los productos. La cantidad a devolver será la que se aplique al producto como consecuencia del descuento minorada por los gastos de envío de la devolución.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se podrá hacer modificación en la dirección de entrega ni cancelar el pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Debido a la naturaleza de nuestros productos, complementos de eventos o fiesta, para tener derecho al reembolso se deberán devolver los productos en las mismas condiciones en las que fue entregado, en su caja original, con todas sus etiquetas y sin usar, ni indicios de uso, sin olores y sin lavar.
Es extremadamente importante que EL PRODUCTO NO HAYA SIDO USADO.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
- Debes remitir un correo electrónico a: info@tie-lux.com donde deberás manifestar tu deseo de devolución y deberás incluir:
- Numero de pedido
- Producto a devolver
- Si deseas realizar el envío desde un lugar distinto al de entrega del pedido, deberás precisarlo.
- Motivo de devolución (es opcional pero nos ayuda mucho a mejorar)
- Comprobaremos que se cumplen las condiciones de devolución y, en su caso, te remitiremos la etiqueta para la devolución.
- Prepara el paquete, en las mismas condiciones que lo recibiste y pega la etiqueta que te enviamos en el exterior.
- Entrega el paquete a la oficina de Correos más cercana.
- Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que el producto cumple todo lo establecido en el apartado CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.
- Si se cumplen las condiciones, procederemos al reembolso del importe del producto, excluyendo los costes de envío (4,95€), en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que hiciste el pedido.
- En el caso de NO cumplir las condiciones, si el cliente desea que se le vuelva a enviar su mismo producto, deberá correr con los nuevos gastos de envío (4,95€).
CONDICIONES EN SUPUESTO DE DEFECTO O ERROR DE ENVÍO
En caso de recibir el envío con desperfectos de empaquetado (embalaje roto o en mal estado) deberá rechazar su entrega a la empresa de transportes y notificárnoslo para que podamos realizarle un nuevo envío en el menor plazo de tiempo posible.
Recibido el producto debe revisarlo bien. En caso de apreciar defectos de fabricación o error de envío, primero habrá que constatar el defecto o error de la pieza. Para ello, inmediatamente después de haberlo recibido (plazo máximo de 48h), deberá enviar fotos del defecto, en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado, deteriorado o es erróneo, a nuestro correo electrónico info@tie-lux.com.
Es importante que EL PRODUCTO NO HAYA SIDO USADO.
No se considerará desperfecto, defecto de fabricación ni falta de coincidencia entre el producto pedido y el recibido, la posible variación de color respecto a la fotografía y el producto real.
Recibidas las fotos y constatado el defecto u error, el equipo de Tie-Lux procederá a autorizar la devolución. A partir de aquí todo corre a nuestro cargo.
En este supuesto, no se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Tie-Lux dará al cliente en todo momento las indicaciones necesarias para gestionar la devolución con el servicio de mensajería.
Una vez se reciba la mercancía, se comprobará el estado de los productos devueltos. Revisaremos que los productos son entregados en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con todas sus etiquetas.
Realizada la comprobación, usted obtendrá la devolución del importe íntegro de su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales.
En Tie-Lux queremos que nuestros clientes estén satisfechos, y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de info@tie-lux.com o del número de teléfono +34 614 35 88 56.
Políticas a aplicar a pedidos realizados a partir del día 14/10/2024.