Política de Devoluciones
En el equipo de Tie-Lux, nos esforzamos para que, tanto el producto, como todo el proceso de venta sea perfecto, para lograr la máxima satisfacción del cliente. Lamentablemente, no siempre es posible.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos) de carácter accesorio, se reembolsarán única y exclusivamente aquellos productos que muestren un defecto de fabricación o cuando el producto recibido no coincida con el pedido.
En primer lugar, en caso de recibir el envío con desperfectos de empaquetado (embalaje roto o en mal estado) deberá rechazar su entrega a la empresa de transportes y notificárnoslo para que podamos realizarle un nuevo envío en el menor plazo de tiempo posible.
Recibido el producto debe revisarlo bien. En caso de apreciar defectos de fabricación o error de envío, primero habrá que constatar el defecto o error de la pieza. Para ello, inmediatamente después de haberlo recibido (plazo máximo de 48h), deberá enviar fotos del defecto, en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado, deteriorado o es erróneo, a nuestro correo electrónico info@tie-lux.com.
Es importante que EL PRODUCTO NO HAYA SIDO USADO.
No se considerará desperfecto, defecto de fabricación ni falta de coincidencia entre el producto pedido y el recibido, la posible variación de color respecto a la fotografía y el producto real.
Recibidas las fotos y constatado el defecto u error, el equipo de Tie-Lux procederá a autorizar la devolución. A partir de aquí todo corre a nuestro cargo.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
En el caso de producto defectuoso o erróneo, Tie-Lux se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe, según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.
Tie-Lux dará al cliente en todo momento las indicaciones necesarias para gestionar la devolución con el servicio de mensajería.
Una vez se reciba la mercancía, se comprobará el estado de los productos devueltos. Revisaremos que los productos son entregados en su caja original, sin usar, ni indicios de uso, sin olores, sin lavar y con sus etiquetas.
Realizada la comprobación, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido en un plazo máximo de 10 días.
Lamentablemente, si la devolución se debe a cualesquiera otros motivos, no se podrá devolver el pedido. Así mismo, si su pedido ya ha sido enviado, no se podrá hacer modificación en la dirección de entrega ni cancelar el pedido.
En Tie-Lux queremos que nuestros clientes estén satisfechos, y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de info@tie-lux.com